Pochi giorni fa ho deciso di cambiare operatore telefonico. La mia vecchia compagnia non si faceva sentire da tempo, non mi proponeva nulla di nuovo per migliorare l'offerta e sopratutto riservava delle ottime promozioni solo ai nuovi clienti.
Il loro servizio non era più idoneo per soddisfare le mie esigenze.
Ho provato a contatttarli chiedendo di evolvere il mio abbonamento. Mi hanno detto, chiedo al mio responsabile e le faccio sapere. Nulla. Passano i giorni, passano le settimane ma nulla. Nessuno si è fatto più vivo.
Casualmente mi arriva la mail con un'offerta di un loro competitor. Caspita! Proprio quello che mi serve. Vado sul sito della vecchia compagnia e noto che hanno una promozione simile riservata solo, e solo ai nuovi clienti. E allora? Li chiamo, chiedo di poter aderire all'offerta ma mi dicono che non è possibile. Decido di fissare un appuntamento con il venditore della nuova compagnia e in meno di un ora sono un nuovo cliente soddisfatto e con il servizio che mi serviva.
La vcecchia compagnia ha perso un cliente perchè non è riuscita a capire quello che mi occorreva.
Nel campo immobiliare i migliori clienti sono quelli che hai già. Sono quelli che ti conoscono, che hanno già venduto o compato con te e che parlano bene di te.
Un'attività di estrema importanza è il mantenimento del rapport con i vecchi clienti.
Chiamali, manda mail, lettere ed inviti ad eventi o qualsiasi altra cosa che parli di te. Devono ricordarsi che esisti e in caso di necessità immobiliari devi essere la prima persona nei loro pensieri.
Nessun commento:
Posta un commento